浙江海盐烟草根据嘉兴市局（分公司）关于地区业务流程改造和网络资源再整合的会议精神，结合本地区的实际情况，在“深化网建水平”上做文章，以实际行动迎接全国网建现场会。

　一、优化营销线路，为电访线路的整合作铺垫。为了适应地区呼叫改革，努力做到海盐网建与嘉兴分公司网建工作同步。海盐县公司对原来的营销线路进行了重新调整，将五条电访线整合为四条。原有五条电访线由两名客户经理对应一名电访员，每位客户经理管理的零售客户大约180户左右。现以武原镇为中心向四周辐射划分，电访一、二线对应四名客户经理，就是一名电访员对应两名客户经理。客户经理一、二线由于路程短客户量大致在217户左右，而客户经理三、四线由于路程相对要远些管理的客户量则在180户左右。电访三、四线要对应六名客户经理，即一名电访员对应三名客户经理，每位客户经理管理的客户量在165户左右。

　　二、优化电访线路，顺利完成与嘉兴分公司的对接。在营销线路整合后，为了全面配合嘉兴分公司网络资源的优化配置，海盐县公司于9月初对原来的电访线路按新的营销线路进行了调整，将现有的1802户持证零售户分为四个电访员电话订货。由于按营销线路整合后的三、四电访线零售户数相对要多，故对部分经营能力差的零售客户进行了订货频率修改，修改后一个电访员每天负责140户左右零售客户的订货工作。零售客户订货频率的修改将原来每周客户的订货比率由98%提升为99%以上。

　　三、提升客户满意度，牢固客我纽带联系。对这次的电访线路调整我们及时通知广大的零售客户，线路整合后电访顺序有所变动，对之前零售客户要求在某一时间段订货的客户仍按时完成订货工作，如有特殊情况则提前通知客户。实践证明，只有得到广大零售客户的支持我们的工作才能有条不紊的有效开展。

　　四、预设电话回访，第一时间掌握客户需求。电话订货工作开展以来，电话回访工作一直不是太到位。此次，设立电话回访，第一时间了解零售客户对公司货源安排及一些实质性的建议，还能及时了解零售客户对公司送货员、电话订货员、客户经理等服务态度的满意度，及时发现不足及时改正。