“能有一张笑脸、一声问候相迎，一把椅子、一杯热茶相待，你说心里舒坦不舒坦！”近期，到江苏赣榆县局办事的人时常会发出这样的赞叹。这是该县局积极参与文明城市创建活动，推出亲情化服务新举措带来的新变化。

    为深入贯彻落实“创商业品牌”战略，促进机关效能再提速，服务质量再提高，今年该县局先后开展了“机关优质高效服务百日竞赛”、“服务标兵”评选等一系列活动。此次着力推行亲情化服务，要求机关各部门、各岗位对前来办事的人员，无论身份、生熟，一律热情相待，坚持做到“七个一”、“四个指”、“五个不”。　

　“七个一”：一张笑脸相迎，一声主动问候，一把椅子相待，递上一杯热茶，奉上一片诚心，业务一口讲清，事情一次办结。“业务一口讲清”，指对相关规定、办事的程序、应提交的材料等做到一口讲清，让对方明明白白；“事情一次办结”，指凡符合规定、手续完备的，尽力而为给予一次性办结，一时无法办妥的，要说明情况取得谅解。

　“四个指”，即对前来办事的人员实行“一站式”服务，做到指路、指门、指人、指方法，对来人提出的问题，做到件件有答复，事事有回音。

　“五个不”：不让来客在我的环节受到怠慢，不让政策在我手中走样，不让事情在我手中耽搁，不让信息在我手中断线，不让差错在我手中出现。分工协作，环环紧扣，努力做到上道工序让下道工序满意，最终赢得社会各界和客户满意。