在“两个维护”大讨论活动中，西安市烟草专卖局专卖处、各分局、区县局开展了“一声问候”、“一把椅子”、“一杯热茶”、“一份满意”、“一声再见”等文明服务活动；办理卷烟零售许可证的时间从一周缩短为三天，减少了零售户的等待时间。各基层单位在零售许可证进行年检时，积极倡导市场专管员向零售户提供一张宣传单、一把榔头、一根钉子的“三个一”服务活动，专管员为零售户认真宣讲法律法规，并帮助零售户把年检后的零售许可证钉在指定位置。专卖管理部门的这些服务举措获得了零售户的一致好评。