为了进一步提升客户满意度，打造“中国烟草·江苏”商业品牌，睢宁局（市场部）组织客户经理与送货员互查活动。

9月11日，客户经理和送货员放弃了本该休息的时间，在中转站主任付跃和市场经理吴永的组织下，他们分别骑着摩托车，带着满意度调查表，互查服务线路，客户经理调查送货员的满意度，送货员调查客户经理的满意度，每人调查10户，对A类客户和B类客户进行调查，针对客户提出的问题，就可以了解客户所需，了解客户的真实情况，了解客户让我做什么，需要我们怎样的服务，进一步增加客我之间的感情，拉近了客我之间的距离，弥补了以前工作中的失误，扫平了影响提升客户满意度的障碍，提升了客户满意度。     通过此次互查活动，发现在工作中，由于我们服务人员工作时间有限，特别是送货员，与客户接触的较多但是沟通的时间较少；客户经理与客户沟通的不够充分，一些重点品牌上柜率不高，客户了解很少；紧俏货源分配不够市场销售，客户不理解；客户等级化分类管理客户不怎么明确，不怎么重视等一些问题。对查处的问题一一整改，坚持“两个维护”，使客户经理和送货员真正了解客户对他们的要求和希望，掌握了自己该怎样服务客户，为今后的工作指明了方向，进一步做好本职工作，提升客户满意度，促进睢宁卷烟销售工作再上新台阶。

来源:中国烟草市场睢宁消息  作者:睢宁烟草　郭胜、张舰