近日，东海县烟草专卖局制定了《卷烟营销工作顾客满意度调查评价方案》，针对卷烟零售户关心的主要问题，从货源供应、电子结算、配送服务、明码实价、星级评定、宣传解释、投诉处理、服务态度等8个方面，在全县抽样调查了300户零售户，上门详细征求意见。

    通过汇总分析，全县卷烟零售户总体满意率为98.07％。经过调查，也发现了各项工作中还存在一些问题。针对这些问题，县局制定了具体的整改措施：

    一是对那些“不满意”的客户，要求客户经理给予高度重视，上门详细了解原因，确保落实整改；二是电子结算工作要加强与工行、邮政以及市局的联系，改进服务质量，提高服务水平；三是星级评定在9月份按星级标准重新评定，杜绝关系户现象，严格按评定系统操作，增加透明度；四是抓紧组织有效货源，确保节日市场供需平衡，完善紧俏货源及定量供应办法，提高分配方案的透明度，争取零售户的理解和支持。

    县局通过细化顾客满意度测评工作，找出了存在问题和解决办法，有利于改进卷烟营销服务工作，全面提升整体服务水平。