今年以来，湖北鄂州市烟草专卖局（公司）为找准并解决自身存在的问题和不足，认真听取消费者的意见和要求，努力改进工作，切实践行“两个维护”。

    该市局（公司）先后开通了举报电话、投诉电话和“亲民热线”等与消费者沟通的信息渠道，并对零售客户和消费者进行了走访，努力做到“三听”：既听“心声”，了解、掌握他们对烟草部门的要求，又听“呼声”，了解他们对烟草部门的期盼，同时也听“怨声”，听取他们对烟草部门的意见和建议。在此基础上，鄂州市局（公司）将消费者和零售客户的意见集中归纳起来，并将其作为改进自身工作的目标，逐项抓好落实。