塔城地区烟草专卖分局按照全国烟草行业关于加强内部管理监督电视电话工作会议精神，以及新疆自治区烟草专卖局加强烟草行业内部管理监督的有关要求，积极采取有效措施加强内部整顿监督工作，并取得了初步成效。塔城分局的主要做法：

    一是实行全员持证上岗，挂牌服务，自觉接受零售客户和社会各界的监督。在一楼大厅设立了意见箱，公开了监督电话，实行透明办公，将管理和服务置于广大群众的监督之下。

    二是建立和完善了客户投诉和举报制度。认真接待来信来访的每一位客户，倾听他们意见和建议，想方设法为客户排忧解难，将“客户至上”和“客户满意”作为一切工作的出发点和落脚点。

    三是加强考核。从今年7月份开始，分局就将内部管理监督工作纳入了月度工作考核，并从量化分值上予以倾斜。各县（市）局（中心）也高度重视内部管理监督工作，将内部管理监督工作作为当前一项重要任务来抓。

    四是加强费用预算管理，严格费用支出。牢固树立全员成本意识，按照区局核定的标准和有关要求制定了各项费用管理办法，严格控制各项费用支出。

    五是认真开展问卷调查，广泛征求零售客户对分局管理和服务工作的意见和建议。8月份，分局考核组在走访过程中针对烟草专卖管理、客户服务、卷烟销售与供应、客户投诉与受理等几个方面的问题进行了问卷调查。目前，分局针对客户提出的意见和建议正在调研整改中。

    六是全面梳理和完善内部各项规章制度和工作流程。近期，由分局加强内部整顿监督领导小组办公室牵头，组织有关人员对近年来形成的各项内部规章制度进行了全面梳理，对已不适用的规章制度及时废除，对需要修订和完善的及时进行了修订和完善。同时，分局进一步改进各项业务流程，明确了重点监督的部位和环节，形成一整套科学规范的制度体系，为内部整顿监督工作的顺利实施提供了严格的制度保证。