为加强客户经理队伍建设，强化对客户经理的有效管理，提高客户经理的服务质量，促进烟草企业销售网络的健康运行。近日，江苏扬州市邗江公司推出了客户经理点评制度。

    客户经理点评制度，就是对客户经理的工作实行定期点评。除考核部门和客户服务中心监督管理外，由客户经理督察员对客户经理每月的工作集中评定一次，对于查出的问题，重在整改。根据考核实际结果，把客户经理分为优秀、合格、一般三个等级，与星级挂钩、与工资收入挂钩，从而激发客户经理的进取心，责任心。邗江公司坚持“以市场需求为导向、以服务经营为中心”的原则，重视客户经理队伍建设，加强对客户经理的管理和考核，不断提升服务层次，改善服务方式，提高服务质量，推动了网络的建设与完善。

    客户经理点评制度的实施，是客户经理管理的突破，是培育和建立一支高素质客户经理队伍，提升烟草网络整体竞争力的有效措施。通过对客户经理工作的点评，客户经理们更加注重服务质量，讲究沟通和协调艺术，提高了积极性与效率，更好地发挥了桥梁纽带作用，融洽了客我关系，与经营户建立了有效沟通。既使广大消费者感知烟草公司对他们的延伸服务，同时也能够有的放矢地做好营销服务，从而把“三个满意”落到实处。