湖南省双牌县烟草公司在开展“两个维护”大讨论过程中，采取了三大措施，狠抓卷烟经营户的投诉处理工作，确保投诉经营户满意。

　　今年发来，该公司为及时做好经营户投诉处理，在内部形成一套完整的经营户投诉处理流程，做到投诉处理三个100%，即100%受理、100%处理、100%答复。为此，该公司还采取了三大措施，降低经营户投诉率。一是加强分析，为查找出经营户的投诉原因，每周星期五公司召开一次专销结合例会，会上认真进行分析和总结、对带有普遍性的投诉进行专题分析，及时进行整改和完善；二、做好经营户的回访，对不满意的经营户公司分情况按排客户经理有针对性的开展经营户回访，解决经营户疑惑，加强与经营户之间的沟通联系；三、加强考核，通过每周对经营户投诉处理的统计情况，纪检部门将对造成经营户重复投诉、处理超时的部门和责任人进行查处，并视造成影响大小扣发部门负责人和当事人的奖金。由于各项措施到位，目前该公司的客户投诉率比去年同期下降了30%，客户满意率达到98%以上。