为了进一步提高客户服务水平，为全省的客户经理更好的开展工作提供一个有效的参考，山西省局（公司）以中国卷烟销售公司下发的《地市级烟草公司卷烟销售网络业务规范（试行）》为标准，学习和借鉴了先进地区的经验，结合山西烟草实际，编写了《客户经理工作手册》，其目的是为了使客户经理明确工作目标、工作流程、岗位职责，切实提高对客户的服务水平、服务质量和服务效率，让卷烟销售网络真正发挥出服务广大客户的功能，实现工业企业、零售客户、消费者“三个满意” 。