4月份以来，湖北省鄂州市烟草公司引入了中医“望、闻、问、切”的诊断方法，着力解决访销中的问题，有效地提高了服务质量，推动了各项任务超额完成。

    所谓“望”，就是每天查看访销人员的销量和占当月应完成任务的比例，进行排名公布。采取“抓两头促中间”的办法，对第一名进行表扬，要求最后一名迅速赶上，如连续三次获得第一或最后一名则在工效挂钩分上进行奖罚。

    所谓“闻”，就是每天班后将电话访销录音抽样播放，进行讲评。让电访人员知道哪些地方做得比较好，应当坚持，哪些方面做得不够，还需要改进，并写在显眼的方位，以提醒其在操作中注意纠正。

    所谓“问”，就是深入到零售户征询意见，加以改进。公司每月派出相关科室负责人组成的考核组，到各网点对零售户进行随机抽查走访，征求对客户经理和电话访销员的评价意见，并综合评定考核分数。

    所谓“切”，就是对访销中的问题及对策进行把脉、切磋。他们定期召开客户经理和电话访销员参加的例会，学习运用兄弟单位先进经验，探讨访销过程中问题产生的原因及其应对的策略，并在每天班前由负责人对访销人员进行讲解。