为进一步提高经营管理和服务水平，做到切实维护国家利益和消费者利益，牢固树立国家利益和消费者利益至上的价值观，从9月9日开始，广西贵港市烟草公司积极开展“零售户满意度评价”专项调查活动，深受广大零售户和消费者的好评。

    这次活动由市烟草公司抽调人员组成调查队，采取面对面实地调查的方式，按8%的比例对全市85个乡镇不同零售业态共1100个零售户进行调查。以围绕当前零售户反映的热点、焦点问题为调查内容，包括货源供应、卷烟零售指导价格、电话投诉以及“四员”（客户经理、送货员、电访员、市管员）的工作情况7大方面共18个调查项目，要求零售户对各个调查项目作出“满意”、“比较满意”、“一般”、“不满意”四个等级的评价。

    这7大方面内容共18个调查项目具体是：零售户对卷烟供应品种和数量、紧俏货源分配透明度及公平性的评价；对全市统一指导零售价格执行力度和效果的评价；对客户经理的拜访服务态度、服务内容及质量的评价；对送货员的服务态度、送货服务、配送卷烟品种数量的准确性和及时性的评价；对电访员的服务态度、文明用语的使用、订货服务的评价；对烟草公司投诉电话使用方式的解释说明是否满意、对投诉及建议反馈的及时性、对处理投诉服务工作的综合评价；对市管员的检查内容和管理方式以及对市场打击假、非、私烟打击力度”的评价。

    该公司根据对调查出来的信息进行汇总梳理，查找问题，分析原因，逐个制定整改措施，进一步提高服务质量，提升零售户的满意度。