2006年以来，湖北宣恩县烟草专卖局以创建和谐烟草，实现可持续性发展为目标，在抓卷烟销售网建时始终坚持以优化客户经理队伍为突破口，外树形象，内强素质，打造纪律严明、作风过硬、业务精通的客户经理队伍，从而夯实网建工作的基础。 

　　牵牛要牵牛鼻子。宣恩县烟草专卖局紧紧抓住生产力诸要素中最积极、最活跃的“人”的因素，一是严把客户经理队伍“出入关”，把能力强、素质高的人员调整充实到客户经理队伍；二是稳定客户经理的“心”，增强凝聚力、向心力、战斗力；三是积极创造有利于客户经理工作的条件和环境，制定优惠政策，落实优惠措施，把客户经理的岗位工资提高到中层干部副职水平，还针对客户经理出台了单品牌效益奖、季度奖等奖励办法；四是强化客户经理的学习培训。培训采取集中与分散相结合、教学与自学相结合的方式进行，内容主要包括营销知识、电脑操作、客户关系管理以及客户关系管理软件的运用。通过培训，使客户经理从货源安排、品牌推介、引导消费、指导经营、服务水平等方面的能力得到提高；通过培训，使客户经理的客户关系管理水平、电脑操作技能以及客户关系管理软件的应用能力得到提高。 

　　一流的业绩，需要一流的队伍来创造。2006年元至六月，宣恩县烟草专卖局共销售卷烟4235箱，完成年度计划的51%；实现销售收入2869万元，同比上升17.2%。客户经理服务客户、服务市场、引导消费的功能正逐步得到发挥，客户经理队伍建设的成效已初见端倪。