为及时解决落实客户反馈的意见、建议和问题，提高客户满意度，切实维护国家利益和消费者利益，天台烟草要求客户经理在市场走访中要随身携带记事本，对不能当场解决的应详细记录，及时落实解决，并作为总结、改进工作的一项重要依据。