为构建和谐的客我关系，进一步体现“两个利益至上”，促进烟草行业可持续发展，湖北大悟县局狠抓投诉管理，为卷烟经营户提供更优质的服务。 

　　一是全体员工必须树立服务营销理念。在遇到客户投诉时，着重从服务观念、服务方式、服务结果上进行深刻反思，找差距、查根源、明得失、求改进，并致力于“零缺陷”服务的实现，着眼于营造“与客户共同成长”的和谐环境。 

　　二是建立、健全规章制度。围绕货源、价格及盈利水平、服务方式及服务质量开展广泛深入的市场调研，严格执行《客户投诉管理制度》，实行首问负责制和责任追究制。对客户的投诉，要在最短的时间内处理好，以最优质的服务使客户满意。 

　　三是畅通信息沟通渠道。进一步健全信息反馈网络和公布投诉电话，方便客户及时反馈各种信息，并通过系统局域网与县局客服、专卖、配送等部门实行信息实时共享，实现信息流的快速收集与传递。