近日，河南固始卷烟营销部给每位客户经理配发了一个客户经理专用服务包，包内装有五样东西：一份客户拜访计划表、一本行业政策宣传册、一本客户特别需求记录本、一份百强牌号名优卷烟价目表、一套服务工具（抹布、剪刀、胶带、笔）。此举表明固始卷烟营销部决心从“五个一”做起，从细微环节入手，切实达到不断提升客户服务满意度的目的。 

　　上半年，在省局（公司）委托第三方进行的河南省卷烟零售客户满意度调查中，固始营销部在全省排名靠前。面对成绩，营销部党组并没有骄傲自满、洋洋得意，而是清醒的认识到这主要得益与信阳网建起步早、基础扎实。况且，从客户反馈的意见来看，服务并不是完美无缺，还是有自身的问题和不足，如：客户对低档次卷烟货源满意度较低等，需要在以后的工作中进一步加强和改进。 

　　营销部党组要求，每位客户经理要向全国劳动模范—上海水暖管道维修工徐虎那样，每天背着工具包为商户服务，发扬他那种一不怕脏、二不怕苦的精神。做行动的巨人，用情感动客户，用心征服客户。使每位客户经理在服务上真正做到与客户心贴心、零距离，全面提升客户满意度，努力打造河南烟草一流的营销队伍。