为了牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的共同价值观，时刻牢记“与客户共创成功”的理念，不断深化网络一线人员和零售客户终端建设，近日，湖南华容卷烟零售者协会牵头组织开展了座谈调研活动，搭建民意诉求平台，搭起了为会员服务的“连心桥”。 

　　为了力求座谈调研活动取得实效，该协会制定了专项活动实施方案。决定在7月中旬，由协会负责人带队，另邀请片区客户经理、市管员和送货员参加，深入全县23个乡镇分组逐一进行。采取面对面倾心交谈的沟通、交流方式，零距离接触，一方面，向广大会员进一步宣传了卷烟专卖法律法规、行业政策；传授了销售技巧；讲解了卷烟度夏防潮防霉常识、真假卷烟识别方法及防掉包有效措施等，从而大大提高了客户满意度。另一方面，收集到了客户对烟草部门诚恳的意见和建议，更有利于企业管理者真正了解市场，科学调整经营和管理策略，努力提高市场控制力和企业经济运行水平。尤其对合理定量，订单供货的有序稳步推进；专卖人性化执法的探索方面一定程度上扫平了客户思想上的障碍，确保了“两个维护在岗位”主题实践活动的深入开展。 

　　座谈调研活动中，会员普遍反映现在卖烟真正赚钱了。活动中共收集到会员反映的各种问题和建议80多条。主要表现在货源供给不足，难以满足消费者需求，尤其是2元左右的低档烟紧缺，不主张组合销售行为，对新品牌的宣传要及时加强宣传，要求货源公开、公平合理分配的呼声较高。对反映的热点问题和突出问题，协会和烟草部门的工作人员一一耐心解释，真诚帮助解决具体困难和问题，对不能现场解决的，限期予以满意的答复。广大会员还表示，协会组织是自己的娘家，今后将在加强行业自律，增强守法经营意识，捍卫零售统价行为不断努力，积极配合烟草部门的工作，创造双赢的新局面。