为进一步向客户提供优质服务，近日，浙江青田县局（公司）从三个方面入手加强管理，提升配送服务水平。 

　　一、制定规范。配送人员直接面对客户，他们的一言一行代表着公司的形象。为此，该局（公司）结合卷烟配送特点及客户不断变化的需求，制定了卷烟配送服务标准，内容包括服务准则、仪容仪表规范、礼貌用语规范及送货服务标准等。 

　　二、强化培训。为规范员工的行为，该局（公司）聘请职业学校的老师对配送人员进行商务礼仪的培训，使他们达到仪容仪表正规、服务用语规范，进一步提升配送人员的服务水平。 

　　三、加强监督。为提高客户的满意度和忠诚度，该局（公司）围绕“客户至上，诚实守信”的经营理念，实践“对您负责，让您满意”的服务宗旨，设立了客户投诉电话，接受客户监督，同时，该局（公司）督查组每个月通过电话督查和市场走访的形式，对配送人员的服务水平进行全面的评价，从而使配送人员不断提升配送服务水平。