湖北鄂州市局充分实践鄂州烟草专卖、商业系统“对您负责，让你满意”的行业宗旨，更广泛地收集客户和消费者意见建议，突出和强化省局（公司）对地市级公司市场营销主体的经营和管理的督导，进一步提高服务客户、科学管理的能力，深化鄂烟网络品牌建议，构建诚信鄂烟，提高行业总体竞争实力，规范投诉运行处理机制，保证了客户投拆中心工作顺利运转，具体做法是： 

　　1、依照烟草专卖法律、法规和行业内管规定，对全省各级烟草卖局（公司）客户投诉工作进行管理和督查。 

　　2、接受卷烟工业企业、卷烟零售客户、卷烟消费者和社会各界对鄂州烟草专卖、商业系统在专卖管理、经营作风、服务品质、卷烟配送、产品质量等方面的投诉、意见及建议。 

　　3、迅速、准确地将客户和建议反馈给相关市局、省局有关部门及卷烟工业企业。 

　　4、督促落实相关单位或部门在规定时限内完成对客户投诉的有效处理，并及时回访，开展对投诉处理结果的满意度调查。 

　　5、客户投拆的受理、反馈、处理、回访情况全过程进行如实记录和存档，定期汇总、整理、分析各类投拆和建议，并通报全省。 

　　6、及时对客户投拆信息进行系统分析，提出相关工作整改意见和建议，为各级领导制定决策、改进工作提供参考。