近期以来，江苏省泰兴市烟草专卖局多方采取有效措施，着力谋求辖区卷烟零售户对专卖管理、营销服务工作的“零投诉”。 

　　一是借助“两个维护在岗位”主题实践活动和“八荣八耻”社会主义荣辱观宣传教育活动契机，结合全系统优质服务“五赛五比”要求，开展了“为客户服务是我的职责，让客户满意是我的追求”演讲比赛和大讨论活动，进一步提高全员对抓好降低客户投诉工作的重视程度。 

　　二是认真检索、主动自查，对两网工作中所存在的薄弱环节进行全面透视，以找准落实“零投诉”目标的着力点，进一步明晰提高客户满意度的方向。 

　　三是开展明察暗访，以及定期召开卷烟零售户座谈会，认真听取采纳客户合理化的意见和建议，树立“诚信烟草”形象。四是狠抓责任制分解落实，形成“事事守制度，处处讲规范，时时有压力”全员齐抓共管的工作格局。五是紧扣“服务、效率”两大要素，强化服务意识，优化服务措施，延伸服务职能，提高服务效率，以真诚、热忱消除客户误解，以细心、真心赢得客户对烟草行业的忠心，从而用实际行动为“三大战略”、“四大工程”美好蓝图增光添彩。