为有效解决货源满意度制约整体客户满意度提升的问题，光山卷烟营销部以开展“货源宣传月”活动为契机，以提高卷烟零售客户对卷烟货源和卷烟市场的适应程度和认知程度为突破口，集中抓实抓好货源满意度的提升工作，并取得了预期的效果。

    一、散发公开信，解答疑惑。针对部分卷烟零售客户埋怨卷烟品种少、低档烟不足等问题，该部专门印制《致卷烟网络零售户的一封烟草市场形势公开信》5300张，详细介绍了当前烟草行业的形势和政策背景，客观阐述了卷烟品种减少、低档烟不足、部分卷烟紧俏的原因，通报了国家局实施“大厂、大牌”和“百牌号”战略的意义所在，并指出“帝豪”和“红旗渠”系列将成为辖区卷烟市场的“常规品牌”，也是卷烟销量形成的“主力军”，建议客户认清形势，积极培育，因势利导，尽快实现经营观念的彻底转变。 

    二、公示货源，消除误解。为让卷烟零售客户对卷烟货源做到心中有数，指导客户及时及早地做好品牌置换替代工作，弥补市场空白，增加效益。光山营销部制订了《卷烟供应级别表》，划分供应级别，公布哪些牌号是紧俏烟的，哪些牌号是完全可以保证供应的，哪些牌号是时断时续供应，哪些牌号是逐步取消的，哪些牌号是已取消的。通过定期张榜明示，确保了客户对货源情况有一个长远、真实、全面的了解，消除了不必要的猜疑和误解。

    三、实施紧俏牌号分配，坚持公开透明。召开卷烟零售客户代表座谈会，充分征求意见，在保证广大客户和消费者利益的全体下，讲究投放策略，做精做细销售文章。分牌号制订《紧俏牌号分配方案》，根据零售客户的诚信等级、月销量、销售区域、销售结构，合理设限分配，适度满足控制，并邀请影响力比较强的客户协会直接参与分配全过程的监督，既保证了分配的公开、公平、公正，也最大限度地得到了客户的理解和支持。