为继续巩固和深化“两个至上”共同价值观和“八荣八耻”社会主义荣辱观教育活动的成果，切实推进客户服务工作，提高客户满意度，浙江慈溪市局（公司）组织开展“十、百、千”卷烟零售户谈、问、访活动，进一步增强大讨论活动的互动性。 

　　浙江慈溪市局（公司）党组高度重视谈、问、访活动，把它作为领导班子抓大事、议大事能力水平的一次检验。在充分酝酿的基础上进行了周密安排、精心部署、做到认识到位、责任到人、措施有力、落实有效，防止流于形式和走过场。 

　　1、组织20名卷烟零售客户召开座谈会，由业务、专卖牵头，会同有关部门两次分别邀请10余名零售户进行座谈。向零售户代表讲清行业“两个至上”和“八荣八耻”教育活动的目的意义和与零售客户建立利益共同体的关系；向零售户代表征求卷烟供应、电话订货、货款结算、送货服务、卷烟品质、拜访服务、专卖管理和客户投诉以及对烟草工作人员改进服务态度、服务质量方面的意见、建议。 

　　2、组织200名以上零售客户开展问卷调查意见征集活动。由业务、专卖分别组织专门力量，各自抽查100名以上零售户进行问卷调查，设计若干个栏目，征求相关意见和建议。务必使“两个至上”和“八荣八耻”教育活动真正深入实际，得到广大卷烟零售户的积极支持和拥护。 

　　3、组织中层以上干部拜访千名零售客户，上门听取意见，开展满意度测评活动。要求每个中层以上干部每人走访50名以上卷烟零售户，上门听取意见，发放客户满意度综合测评问卷，开展零售客户满意度测评。必要时，局（公司）将组织专人开展督查考评，来切实保证“两个至上”和“八荣八耻”大讨论活动的成效。 

　　慈溪市局（公司）将通过谈、问、访活动，把反映比较集中的问题作为重点整改解决环节，以适当的方式反馈给广大零售客户，自觉接受监督和评价，并以此理清工作思路，加大工作力度，进一步转变职能，转变作风，狠抓各项工作的落实，切实做到与经营管理工作“两不误，两促进”。