面对行业日新月异地改革发展和新形势下网建工作的需要，为进一步提升规范化服务水平，切实提高员工综合业务素质，光山营销部在炎炎夏日之际依托竞争机制，立足岗位，形式多样地开展“三比（比业绩、比规范、比服务质量）一学（学榜样）”的营销人员岗位大练兵活动。

    一、以会代培。成立“岗位练兵培训组”，安保科、物流配送中心、客户服务中心专门抽调业务精、口才好、素质强的人员为授课老师，每天下午四点巡回对辖区四县营销一线人员（客户经理、送货员、驾驶员）进行岗位技能再提高培训，讲解《员工工作行为规范》、安全法律法规及服务营销等，现场答疑，现场解惑。在培训过程中始终坚持做到“三个结合”：与日常工作相结合，学中练、干中学，把岗位练兵融入到各项工作之中；与经常性思想教育相结合，教育职工转变思想观念，树立正确的经营理念，强化服务意识，提高工作质量；与当前服务营销工作的共性问题相结合，以案说例，缺什么、补什么，错什么、改什么，增加培训针对性和实用性。 

    二、以查代评。成立“岗位练兵考核组”，人事科、督查考评中心不定期检查营销一线人员的学习笔记，模拟客户现场检验学习成果，突设安全隐患考核应急预案处理是否及时快速，抽查辖区市场评定客户经理是否落实五种能力和四项制度（分析市场能力、预测市场能力、预测客户销售能力、服务市场能力和服务客户能力；市场走访制度、规范经营制度、工作行为制度及四员联动制度），鉴定送货员是否做到四清两及时（清楚辖区户数、清楚客户位置、清楚客户姓名、清楚行业政策；送货及时到位、交货款及时准确），驾驶员是否掌握三懂四会（懂驾驶、懂维修、懂交通法；会防盗抢应急预案、会使用消防设施、会作交通事故简单应急处理、会使用GPS监控系统）。所有的考核结果直接与绩效业绩挂钩，兑现奖惩。

    三、以先促后。积极开展“月度优秀客户经理、优秀送货员、驾驶员标兵、服务之星”的评选，看谁的营销水平高、看谁的服务态度好、看谁的业务技能精、看谁的客户投诉少，抓亮点，树榜样；抓污点，深反思；抓先进，带后进。让干的好的得到激励表扬、干的差的受到批评教育，激活职工奋发向上的动力，激发“你追我干”的活力，营造出“比、学、赶、帮、超”的良好练兵环境。