近日，江苏省泰州分公司针对当前部分地区正遭受洪涝灾害的现状，要求全体电话订货员要进一步贯彻落实社会主义荣辱观，将爱心和关心融于订货过程中，把“心连心”工作的深刻内涵体现出来。 

　　半月以来，由于雨水不断，泰州许多地区尤其是农村的零售户正处于水灾之中，泰州烟草订单部的电话订货员在订货时，不仅关心客户的经营情况，同时也非常关心客户的生活和受灾情况，在订货过程中及时地送去烟草人亲切的慰问。亲切的问候进一步增强了电话订货员的亲和力，拉近了与客户之间的关系，建立起了与客户特殊的“商情关系”。 

　　针对特殊时期客户的特殊情况，泰州分公司还对订货工作做了更细致的安排：一是鉴于大水使许多零售户电话出现故障的情况，对于电话无法打通的客户，及时与各客户服务部联系，安排专人前往联系，确保电话订货成功率不受灾情影响；二是对订货后由于交通不便、无法及时存款的电子结算户，努力为客户排忧解难，稳定电子结算成功率；三是进一步提高服务质量，在特殊时期为客户提供更加个性化和差异化的服务，随时为客户做好补货工作，尽力将广大零售户的卷烟经营受灾情影响程度降至最低。