“服务之上、顾客至尊”是烟草行业的经营理念。为了促进客户卷烟营销良性循环，确保经营行为正常有序，湖北省枝江烟草专卖局着力强化优质服务意识，牢固树立一切为客户服务、一切为消费者服务的理念，突出做好投诉受理工作，切实将服务作为行业树立良好形象和保持稳定协调健康发展的核心工作抓牢、抓实，赢得了广大客户与消费者的满意和支持。 

　　7月3日下午4点30分，该局综合办公室接到一消费者投诉，声称在青松超市旁一零售店内买了2包满天星，外观不一疑似假烟，希望该局给予帮助前去鉴定处理。通过和买卖双方电话询问情况确认属实后，由综合办公室牵头，并与马家店专卖管理所和客户服务中心组成5人处理小组一道前往。4点45分，执法人员与投诉的消费者和卖烟的经营户碰头后，仔细查看了所卖2包卷烟的外观形象，查阅了经营户进货单据，审核了卷烟条码与客户代码是否一致，分析出2包有争议的卷烟应该是正品，并对消费者存在的顾虑一一进行了解答，最后老板主动要求将消费者有疑虑的那包卷烟给予更换，并将其当场供与品吸后证实为正品。客户和消费者双方对该局及时帮助处理疑难问题，保护客户及其消费者利益感到满意。消费者的疑虑去除，含着会心的微笑离去；客户的卷烟品质得到证实，维护了店面良好的形象。 

　　在今后的工作中，该局将一如既往的强化服务意识，切实做好投诉受理工作，不断提升客户与消费者的满意度，为构建“和谐”烟草，为确保烟草行业的持续稳定健康发展而努力奋斗！