今年来，为切实推动“两个维护”在岗位主题实践活动的开展，湖南华容县烟草专卖局（营销部）从服务卷烟零售户、改善批零关系着眼，不断建立健全了集烟情日记、党员责任代理、干部监督管理为主要内容的“三诊”制度，形成了长效机制，收到了明显效果。 

　　华容人口居住较为分散，最偏远的村场距县城达50多公里，卷烟经营户办事费时、费力、费钱。由此，华容烟草部门抽调人员进行专题调研，建立“坐诊、出诊、会诊”的“三诊”制度，通过实行责任片区的负责人定点、定时、定责办公方式，架起一座与客户的连心桥。“坐诊”就是要求中层以上干部在责任片区市场，采取在固定的时间和固定的地点接待来访客户，听取群众意见和建议，力求现场解决他们在经营中的疑惑与难题。“出诊”就是针对客户反映的突出、热点问题，深入实地走访，进一步掌握真实情况。“会诊”就是及时召开诸葛亮会，商议解决客户反映问题的措施和办法。行管人员人手一本“三诊”记录薄，要求负责干部对每次“三诊”的情况进行全程记录。同时，将包含相关责任人名字、联系方式等内容的“服务联系卡”发放到了每个经营户，让人一目了然。 

　　截止日前，全局30多名党员干部为各自片区的零售户上门服务愈1000次，在宣传烟草专卖法律法规、指导经营，传授“生意经”方面做了大量细致的工作，使客我关系得到了较大的改善。“以前是我们到烟草机关找人办事，现在是烟草人主动上门办实事”，每当听到客户由衷的声音，从一线返回的华烟人脸上还挂着淡淡的无比欣慰的笑容。