江苏通州市烟草专卖局（营销部）为了进一步提高网络运行质量，在规范上下功夫，在创新上求突破。今年来，他们对客户经理走访工作流程、服务部各类台帐、客户的柜台形象、信息平台的使用实行了“四统一”，有效地推动了网络人员服务质量和市场形象的提升。 

　　统一走访流程。该局（营销部）在贯彻分公司作业指导书要求的基础上，对客户经理的走访流程进行了细化，制订了“客户经理走访市场操作手册”。操作手册对客户经理在走访客户过程中的言行进行了规范，例如到客户店里如何向客户问好、如何宣传品牌、如何和客户沟通等等，都作了相关要求。 

　　统一各类台帐。他们在上级公司规定的台帐基础上，另外还增加了月、周要货计划、客户月库存调查、找问题管理、特困帮扶户每月帮扶情况汇报等台帐。对各类台帐他们还统一规定了上报时间、表式和书写要求。 

　　统一柜台形象。本着客户自愿、以点带面、逐步推开的原则，他们对全区卷烟零售客户的柜台样式、柜台字体标识、牌价卡及品牌的摆放顺序进行了统一。统一以后，使市场整体形象向标准化、规范化迈进。 

　　统一信息平台。他们规定，对市场违法、违规信息的反馈及网络“四大员”之间的信息沟通，全部通过省局统一使用的客户关系管理软件中的“四员联动”进行互动；服务部向各科室传送各类报表、台帐、请示与答复等则使用内部系统软件“腾讯通”来进行信息的传递。通过统一信息平台，使网络各岗位人员之间、局（营销部）与服务部之间信息沟通更方便、快捷，工作效率更高。