2006年是湖北鄂州烟草实行新的卷烟经营模式的第二年，也是该市继续深化，不断完善经营和网建改革的一年，按照国家局“整体推进、全面提升”的方针，该局发动全员，统一再认识，彻底改变观念，加深理解网络建设的新格局，进一步认识网建改革的重要意义，积极深化网建改革，加强客户关系管理，把网建工作作为事关企业长远发展的攻坚战来抓，真抓网、抓实网，为省局网建验收中取得好成绩打下了坚实基础。具体表现在： 

　　一、做好网建验收前期宣传、调查摸底工作，夯实基础 

　　根据国家局和省局对网建工作的要求，从2006年4月份开始，该局对辖区内经营户进行了一次再核定工作。将长期不在烟草部门进货的违法经营小户全部予以取缔，按照省、市局要求，本着缺什么补什么的原则，将客户电子档案和访销日志、工作计划、总结全部完善，在统一组织下派人员到天门学习先进的网建管理经验后，对网建各项管理细则进行了进一步的完善，并在省局网建验收时全面达标取的了较好的成绩。6月份又对访销人员、送货线路、车辆，本着“节约成本、提高效率”的原则，经过访送部的反复认真认证，进行了再次优化整合，经过一个月的实际运行效果来看，整合后的线路节省了人力、财力、物力，使网点设置和访送线路更加合理。 

　　二、加强客户关系管理，提升网络运行质量 

　　1、进一步完善了客户电子档案，注意进行日常维护，在建档基础上，并对客户进行分类，实行诚信等级管理。 

　　2、要求客户经理对经营户的销售和经营动向进行分析，坚持写工作日志、周分析和月分析，坚持不定期召开三员沟通协调会，通过对各自片区客户情况进行交流，及时查找问题，寻找对策，对客户进行更有效管理。 

　　3、把客户满意作为网建工作的出发点和立足点，在统一组织下，对客户经理、送货员、户管员服务技能和业务知识进行培训，并对客户经理、户管员管理的各自片区的经营户的情况每月组织人员进行考核检查，并将检查结果和经营户反映的意见作为考核结果与每月得分挂钩。