7月5日，浙江省玉环县烟草专卖局（公司）召开上半年度业务工作会议，会议认真传达了台州市局（分公司）2006年上半年度业务工作会议精神，并紧紧围绕“突出服务、优化流程、提高素质”三条工作主线，就玉环烟草下半年客户满意度、投诉率、货源供应情况等一系列基础工作进行全面部署。 

　　一是突出服务，提升满意度。在陆续开展“明码标价”卷烟零售标签粘贴、客户投诉热线宣传、终端客户网络建设维护、货源管理及合理定量等多项客户服务工作的基础上，要大力实施设立标签粘贴样板区、电子结算率、结算成功率维护、单客户合理定量等工作，做好各项基础性工作，切实提升客户满意度。 

　　二是优化流程，强化效率。在日常卷烟订货及配送过程中，尽量减少拖沓、烦琐环节，整体提高流程效率。客户经理在走访客户之前，做好详细具体的走访计划，针对突出矛盾及重点问题做到高效解决。做好卷烟物流成本核算，避免浪费，最大限度的利用有效资源，强化全员效率意识。 

　　三是围绕考核，提高素质。继续贯彻落实客户经理等级评定工作，细化、完善考核制度，使其朝着可操作性、更人性化的方向发展，积极发挥绩效激励机制，不断提高业务人员的综合素质，组织客户经理参加培训课程，着重加强其对新营销系统的操作运用，有针对性强化对市场分析能力、写作能力及营销知识进行学习。