长期以来，山东淄博张店烟草十分重视在企业管理中推行人文化管理，始终坚持“以人为本”的原则，从尊重员工、理解员工、关心员工做起，并注重在建立健全企业内部规章管理制度的同时与人本主义管理有机融合，努力塑造尊重他人、理解他人、关心他人的企业文化氛围，努力增强企业的亲和力，有效地促进了张店烟草的企业管理水平和效益提升。 

　　从细节入手　体现企业管理人性化 

　　企业文化中的企业精神、企业行为、经营理念、企业价值观、行业职业道德等是企业员工意识及精神风貌的反映和总体体现。张店烟草从细微入手，从解决职工当前的难点问题做起，从而激励员工爱岗敬业、奋发向上，以主人翁的态度和责任感对待工作。 

　　随着高温酷暑季节的到来，为了能使客户经理灵活机动安排时间拜访客户，张店烟草实行差时化管理，规定客户经理早晨时间可即时拜访线路客户，把最佳时间用于优先拜访客户，同时，将例行晨会安排在下午，客户经理在下午例会中处理当天事务，安排次日工作，制定拜访计划。这样客户经理就可以避开高温时间进行户外活动。公司领导还及时为一线人员购买了高温茶、防暑药品和便携水壶等防暑用品，有这样一个细节值得回味，在购买水壶时，由于所选水壶价格比较高，大大超出了预算资金，公司领导当场拍板：“买、好钢用在刀刃上，要为一线员工配备最好的装备，要使每个员工感受到张店烟草就是一个大家庭”…… 

　　公司领导为了能更好地了解一线人员的实际工作情况，实行面对面的“走动管理”，一把手亲自带队，深入到配送、营销一线，跟随送货员和客户经理深入市场，零距离接触零售客户，以自身的实际感受体验了一线员工的甘苦，并将一线员工当前遇到的困难，普遍关心的热点问题，进行专门研究，并加以解决，如进一步提高客户经理的交通补贴，落实客户经理加班补助问题等，时刻把员工的冷暖疾苦挂在心上，这种充满人情味的情感管理，加强了企业与员工的情感沟通，营造了一种亲密、相互信任的内部关系，建立了一种敬业和谐的合作氛围，减少了企业内耗，理顺了人际关系，增强了企业凝聚力。 

　　正是通过一系列人性化的管理方式，使企业内部形成了一股尊重人、理解人、关心人的浓郁风气。广大员工备感家庭式的温馨，极大地激励了员工的创造力，形成“企业关心员工，员工关心企业”的融洽氛围，为企业的发展提供了后劲。 

　　以职工活动为载体　增强企业亲和力 

　　张店烟草以丰富多彩的职工活动为载体，加强精神文明建设。近年来，张店烟草每年组织一次职工运动会、赴革命根据地参观学习、国庆征文等各种群众性娱乐活动，提高了广大员工的团队协作精神，陶冶了情操，使广大员工以饱满的热情投入到工作中去，企业亲和力得到了不断增强。 

　　人文化与制度化的有机融合　创造和谐环境 

　　严格的制度管理是企业做好各项工作的有力保证。如何使企业形成规章严肃、人情温馨、个人心情舒畅、整体生动活泼的工作局面，达到管理的最佳效果？张店烟草在企业管理中，把人文化和制度化有机地融合起来，依据企业价值观、经营理念、行业职业道德等制定具体行为标准、作业标准、服务方式等，并结合精细化管理，制定合理的奖惩激励机制，竞争上岗机制，注重挖掘员工的智慧与潜能，营造“尊重人、关心人、爱护人、培养人、激励人、开发人、塑造人　”的良好氛围，为员工发挥积极作用提供空间，做到人尽其才，才尽其用，为每位员工实现自身价值提供环境，充分挖掘每位员工的内在潜能。今年在机构、人员优化整合中，选拔了数名综合能力强、业务素质过硬的人员充实到客户经理队伍中来，张店烟草客户经理队伍具有大专学历的占55%，平均年龄30.6岁，队伍知识结构、年龄结构得到进一步优化和提高，从而提高了企业工作效率和服务质量。 

　　张店烟草通过构筑以人为本的企业管理文化，并以其强大的亲和力、感染力、凝聚力提高了企业总体竞争力，增强了企业合力，凸现出人文化管理在企业管理和企业文化建设中的重要意义，对于促进企业规范和科学发展具有不可或缺的作用，同时为企业的全面提升提供了更为广阔的发展空间。