2005年8月份开始，湖南临武县烟草专卖局（营销部）开始分步落实合理定量工作。客户经理对卷烟零售客户的经营地段、诚信等级、经营类别和历史销量等项目进行调查摸底。 
　　 
　　今年3月初，该县局（营销部）启用了CRM系统“科学定量”模块，维护了每个客户的月供货总量；建立了卷烟零售客户统一的文字和电子档案，并按照CRM系统要求及时完善和维护，做到了基础数据比较齐全；对新入网的客户由客户经理上门采集基础信息，并及时维护到系统内；客户经理白天走访市场，完成系统规定的作业；晚上加班加点，对系统内“在网客户”的基础信息资料逐一进行检查和维护。 

　　今年5月份以来，该县局（营销部）又突出抓了指导客户自写订单工作，逐步建立健全客户协商机制。在广泛宣传动员、耐心沟通引导的前提条件下，采取平等、自愿、互利的原则，客户经理与入网零售户真诚合作，相互理解，协商一致，形成行业与零售户基本满意的订单，逐渐解决辖区卷烟市场真实需求问题。通过调查，客户满意度达到85%以上。