湖北大悟县局深化客户关系认真做好10件事

2006-07-06来源:大悟县烟草局
  湖北大悟县局(营销部)以全国网建检查为契机,认真落实客户拜访工作,切实提高拜访的质量、效率和服务营销技能,要求客户经理必须做好以下10件事: 

  一是分析客户动态。每次拜访或每周对每个客户销售情况进行比较分析,看是否正常。二是了解客户需求。处理好订货、补货、送货异常情况、货源调剂等。三是帮助客户理财。传递信息、制订计划、减少库存、指导品牌等。四是当好客户参谋。凡事想客户之所想,急客户之所急,忧客户之所忧,为客户谋主意、想办法、出点子。五是联络客户感情。主动为客户做好事、办实事。六是提供超值服务。清理柜台,摆放商品,做传书鸿雁,当信息红娘。七是做好宣传促销。八是引导社会消费。九是宣传行业政策。十是搜集市场信息。
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