擦拭得一尘不染的烟柜，陈列得井然有序的香烟，车水马龙的声音，都在告诉我们这里繁华不息。“老板娘”眉开眼笑地讲述其创业历程时，客户经理赞许倾听；客户经理耐心讲解烟草行业政策法规、传授卷烟经营之道时，“老板娘”学生般虔诚取经。 

　　熟悉烟草行业的人一定会以为这是烟草公司的客户经理正在拜访卷烟零售户。是的，客户经理梁毅杰正在“拜访”卷烟零售户，只不过是在舞台上，并且台下的评委和观众都是柳州市烟草专卖局（公司）的领导和员工。这里正在进行一场拜访客户“情景模拟”职业技能知识竞赛活动。 

　　随着烟草行业的不断深化改革，内部管理得到不断规范完善，卷烟市场日趋有序，柳州市烟草专卖局（公司）也正迅猛发展。在机遇和挑战同在的今天，行业的发展需要高素质的员工，对所有烟草工作者提出了更高要求。柳州市烟草公司营销中心正是在这样的情形下，果断提出了“提素质、创服务、上结构、重执行、精细化”的“三字经”工作目标，进一步强化了对员工思想、业务等综合素质的培训。“情景模拟”职业技能知识竞赛正是柳州市烟草专卖局（公司）不断适应形势发展、改革创新过程中的一个缩影。 

　　据活动组织者李勇千介绍，我们所看到的舞台上精彩的技能比拼，那还只能算是“冰山一角”，只是众多客户经理中普通的一员对数年如一日中短暂一刻的展现。所谓“台上一分钟，台下十年功”，台上精彩的表演折射出每一位客户经理长期的辛勤耕耘劳作，台下更多的是默默无闻地走访市场、营销策划、服务客户……。柳州市气候复杂，晴雨多变，但客户经理无论刮风下雨、寒冬酷暑始终如一地穿梭在大街小巷，走访客户。 

　　“这次‘情景模拟’很成功，充分展示了选手们的工作能力和综合素质，也充分说明了客户经理们在平时的工作中是非常扎实的。通过这种方式进行技能竞赛，促进了整体队伍的提升。”一位评委给予了高度评价。 

　　中心主任凌为民对活动效果出奇地好并不觉得意外：“这次‘情景模拟’只是我们大练兵的一次演习。选手都是临时抽签决定的，谁都有可能上台，并且没有给予充足的时间去准备，所以台上的表现都是平时积累的结果。今后，这样的竞赛活动我们还要继续搞，高水平地搞。我们还打算把‘情景模拟’录成光碟，让每一位客户经理都来观摩学习。把好的经验推广开来。” 

　　选手们感受也很深刻，“我们都是第一次参加，平时也都是这样去拜访客户，但环境不一样。所以在台上表现难度更大一点。我们也在不断摸索工作方法和沟通方式。这样的活动对我们的工作能力和综合素质是一个非常大的促进。”