6月13日的上午，江苏泗洪营销部一名客户经理正在走访石集街道，手机突然一阵震动：一个陌生的手机号码映入他的眼帘：“喂！你们烟草公司怎么卖假烟给我们啊！”一个陌生的声音气愤地嚷道，该客户经理正要询问是怎么回事，就听到了石集街道零售户石某的声音：“对不起啊！刚才他买了我家一包软杉树，非说是假烟，没办法只得与你联系澄清一下。”该客户经理当即以最快的速度到了石某店中。 

　　原来，零售户石某卖给一个消费者的一条红杉树（软红）里面有1包因包装质量存在问题，消费者购买后非说是假烟，因当时逢集店里买东西的人较多，如果不妥当解决，势必会给该零售户信誉带来很大的负面影响。该客户经理把烟拿过来仔细的进行了检查，确认烟是真烟，就是小包受到挤压变形透气了，口感不如同条其他包烟，于是该客户经理向客户和消费者就卷烟的运输、包装、吸味、保管等知识作了详细的宣传解释，经过一番讲解，客户和消费者都表示在理解，同时他们也感受到了一包烟有如此多知识和学问。为了维护客户的利益，最后该名客户经理把那包烟给买下来带到营销部处理，这样既缓和了客户和消费者之间的冲突，又使得客户的信誉不受损害，也塑造了烟草人对售出的产品认真负责的良好社会形象。 

　　作为一名合格的烟草客户经理，一是要深刻理解服务营销观念，以服务为导向，客户经理跑营销就是做服务，送货员将烟及时无误地送到客户店中，仅仅是服务的开始而不是服务的终结。二是要不断地学习，全面掌握烟草方面的知识，如卷烟服务营销知识，烟草专卖法律、法规，真假烟识别，以及卷烟的特性、储存保养等。掌握必备的服务技能并不断地提高和更新，才能在日常走访中更好地为客户提供服务，应对客户或消费者提出的各种问题，及时为客户排忧解难，提升客我关系，为创“中国烟草、江苏”这一商业品牌，作出应有的贡献。