为使广大卷烟零售客户参与到企业内部专卖管理监督工作中来，进一步促进行业自律，树立良好的企业形象，从6月12日开始，天台县局（公司）专卖、业务联动开展第二次全省统一客户投诉（服务）热线宣传工作。为该工作富有成效，县局(公司)不仅做到走到户、宣传到人，且结合实际情况，应地制宜的开展工作。截止6月25日，宣传资料已经全部放发张贴到位。

    一、业务、专卖齐抓共管。此次发放《告卷烟经营户书》和张贴投诉热线不干胶宣传贴时间紧任务重，为将工作做到位，县局（公司）将工作分配到辖区，落实到具体人，要求业务、专卖齐抓共管，在发放资料过程必须有业务、专卖各一人以上共同上门进行宣传张贴。并通过共同发放宣传资料及张贴投诉热线张贴，增进了解，交流工作方法，统一宣传口径，促使该项工作更为高效地完成，并为以后相互之间的沟通交流打下基础。

    二、资料发放宣读到人。由于天台县卷烟零售客户总体文化水平在中下偏低水平，为保证宣传资料发挥应有的作用，该局（公司）在工作执行过程中，做到宣传资料分发到户，投诉热线不干胶宣传贴张贴到位，宣传内容面对面宣读解释到人，尽可能进行现场演示。

    三、走访不留遗漏。由于山区的一些客户正处于种田时节，通常早上时间都关门下田，该局(公司)工作人员主动寻访到田间地头，逐一分发宣传资料，确保了宣传工作不留遗漏。

    四、主要守店人员宣传到位。由于此次发放时间紧，我们忌盲目宣传，敷衍了事，特别对主要守店人员进行多宣读详讲解，遇到他们外出时，还利用短信和电话进行宣传沟通，确保对主要守店人员宣传到位。

    五、后期维护同样重要。一些客户在未遇到问题时往往会忽视举报投诉热线的重要性，在一段时间后这些资料也将丢失，因此，县局（公司）要求一线人员在走访过程中应把后期维护作为日常工作的一部分，长抓不懈，不断提醒客户自觉维护，正确使用投诉服务热线解决问题。