近日，湖北襄樊市烟草公司在全系统内统一成立客户投诉服务中心，负责全市卷烟经营户的咨询、投诉服务。这是该公司加强内部监督管理，推进烟草诚信建设的又一举措。 

　　该局投诉服务中心通过向全市经营户发放投诉联系卡的方式，公布免费投诉电话。并负责受理全市卷烟零售户、消费者及社会各界在专卖管理、经营作风、服务品质、卷烟配送、产品质量、货款结算等方面的意见及建议。同时，规定投诉管理员在接受投诉时能现场解答的问题现场解答，不能现场解答的向有关部门了解后在规定时间内对客户投诉进行有效处理。该局投诉服务中心还定期将经营户投诉意见、建议进行汇总整理，为领导决策提供科学依据。