近日，河南信阳光山营销部结合自身实际，立足先服务后销售，把客户满意度作为营销工作的出发点和落脚点，以“六个工作到位”切实做好淡季服务销售文章。 

　　一、客户服务工作到位。强化客户经理、送货员、驾驶员服务意识，从推荐品牌上柜入手，规范零售客户的柜台卷烟陈列，认真做好客户柜台卷烟的整理和展示工作，提高客户对营销部的满意度及忠诚度。 

　　二、自律意识到位。从严从细开展“两项检查”回头看活动，统一思想，提高认识，打消顾虑，珍惜机会，彻底暴露问题、查清问题。为做到整防并举，防止边整边犯、前整后犯，加大卷烟经营大户的监管，按照星级标准，严格控制一次订货量，逐步铸造一个公平、有序的市场环境。 

　　三、品牌宣传引导工作到位。一是积极宣传培育新品牌，组织适销对路的品牌货源投放市场，加大新品牌、适销名优烟宣传力度，大力推动以相对成熟的品牌替代缺货品牌，做好市场评估，促进卷烟市场的活性，拉动卷烟市场需求。二是时刻关注卷烟的销量、结构、毛利率等指标，对不适合市场需求的产品逐步进行淘汰置换，培育出既适合当地消费者口味和消费水平，又能为客户创造高利润的品牌。 

　　四、市场管理工作到位。实行绩效挂钩，加大“三员”管理和考核，以拜访情况、台帐质量、明码标价、服务质量、劳动纪律、订货率、投诉情况、销量、毛利、新品上柜率为考核内容，不定期抽查服务态度，检查拜访到位率和送货到位率。 

　　五、引导客户消费工作到位。针对不同的消费群体采取不同的营销手段，科学合理投放产品，做到农村市场保销量，城市市场创效益，充分发挥“三员”与客户面对面交流这个平台，为客户提供合理建议和销售信息，传授服务技巧和销售经验，确保卷烟销量稳定增长。