为客观真实地反映辖区卷烟零售客户满意度状况，按照市局对零售客户满意度调查工作的要求，6月中旬，重庆市万州区局（公司）组织有关职能部门对客户满意度进行了抽样调查，通过数据统计分析表明：卷烟零售客户满意程度在稳步提高。 

　　此次客户满意度调查内容包括卷烟零售客户对卷烟供应工作、卷烟价格策略、服务工作的满意程度、客户分类方法的认知情况等。调查样本严格按照市局确定的客户比例、客户类型进行抽取，样本客户总量为643户，占全区有效客户总数的10%。调查活动共收回有效问卷643份，问卷收回率为100%；卷烟零售客户综合满意度为91.8%。

　　通过开展调查客户满意度活动，为完善以客户为中心的服务机制，提高客户满意度，构建起批零同盟、客我双赢的战略伙伴关系，全面提升万州烟草网络建设水平搭建了平台。