河南省淮滨县烟草局在行风建设中，坚持常照三面镜子，即“反光镜、显微镜、放大镜”，加强行风治理整顿，为行业的稳定发展奠定了良好的基础。 

　　“反光镜”中找差距。该局大力开展了“一督二问三评”活动：一督是聘请督查员，从社会各界及卷烟商户中聘请30名行风评议员，10名行风监督员，对县烟草局的行风建设进行监督评议；二问：一是发放调查问卷，向人大代表、政协委员、卷烟网络户发放征求意见函和问卷调查表2000余份，广泛征询意见和建议，二是当面问询，县局领导深入市场，深入网络店，面对面和商户沟通，掌握了解群众关心的难点、焦点、热点问题，对能解决的问题和建议，当场拍板，不能立刻解决的，限时答复，进一步提高了工作效率，树立负责任的社会形象；三评是定期召开“基层评机关、员工评干部、社会评烟草”的征纳谏言活动，鼓励员工和客户提意见和建议，以期查找自身的不足和差距，更好地改进工作和服务。同时，每季度召开一次“行风评审会”，对行风建议进行评估，倾听民声，了解民意，体查民情； 

　　“显微镜”里查根源。局党组针对个别员工思想上、作风上存在的“懒”、“散”、“疲”、“软”、“虚”等问题，在强化治理整顿的同时，开展“三查”活动：一查工作作风差距、提高管理效率的方法和途径，纠正行风建设中的思想观念落后，服务意识不强等问题；二查机关部门为一线和客户服务做得如何，想一想改进部门单位工作的方法和措施，纠正少数干部说多做少，好大喜功的习气；三查自己的工作作风是否务实，想一想自己的岗位职责是否履行到位，纠正一些员工敷衍了事、拖拉散漫的工作作风。 

　　“放大镜”里做文章。该局坚持“行风建议无小事”原则，把工作中的每一件小事都放大处理。一是进行“换位思考”，开展“假如我是客户、消费者”的大讨论，组织“为和谐烟草发展添光彩”演讲竞赛和发掘“员工身边的闪光点”等一系列主题活动，端正思想认识上存在的问题。二是打造优质服务平台，把“客户、消费者是衣食父母；服务、管理是烟草生命”作为工作的出发点和落脚点，通过首问负责制，客户经理制、执法追究制、专业培训制、投诉应答制等，提高员工素质，提升服务和执法质量。三是把服务管理的触角由网络经营户向偏僻的农村延伸，通过与农村消费者的“零距离”接触，帮助他们了解掌握识别假冒伪劣卷烟的常识，树立烟草一心为民的形象。 

　　通过行风治理整顿，该局精神面貌大为改观，卷烟经营发展迅速，执法服务众口称赞，被命名为省级“文明单位”。