近日，随着客户补货电话宣传力度的加大，前来贾汪局补货的客户逐渐增多，尽管如此，笔者发现，他们大都乘兴而来，满意而去，并没有丝毫对该局补货超市不满意之处。为此，笔者带着这些疑问，走进了贾汪区市场部补货超市。采访了该局超市补货员于莲花。

 

    “于姐，打扰你了，有个问题想向你请教”，我直截了当的问。

 

    “什么问题，说吧，只要我知道的”，于姐停下手工的工作，笑着说。

 

    “近段时间，零售户来补货的较多，为何他们都比较满意的回去，而没有因为补货的繁琐产生不满”，我被于姐的直爽触动了，接着问。

 

    “哈哈，我倒没注意这些，不过，我感觉，象我这样的工作，主要的一点是做到莫让客户等太久，客户就会满意，另外，工作中要坚持先来先办的原则，对一些特殊情况也要再三斟酌，不能让客户认为我们工作无秩序”，于姐站起来接着说，“在对先来的客户办理手续的时候，我就适时地对卷烟补货的工作流程进行解释，一方面让来补货的客户对我们的工作有所了解，同时也是缓解他们可能出现的不满”，于姐一口气说完，笑着看着我。

 

    是啊，“莫让客户等太久”，一句简单的话语让我突有所悟。如果我们在各自的岗位上都能做到莫让客户等太久，那零售户对我们的服务还有什么不满意的呢，有的只能是我们所力所不及的问题。也就是说我们工作的主要目标是如何“莫让客户等太久”。