近年来，河南商丘分公司不断增强服务商户的意识，改进服务手段，丰富服务内容，拓展服务空间，赢得了广大商户的认可，提高了商户的满意度。2005年，零售客户满意度调查显示客户满意度达到93%，其中对货源满意度达到87%。 
　　 
　　一是实施标准化服务。对订货、送货服务质量进行了优化提升，完善了访销、配送、客服、投诉等岗位业务操作规程，明确服务标准，严格进行考核，确保服务质量，为客户提供快速便捷高效的服务。 

　　二是开展多样化服务。2005年，电子结算在只与中行一家合作的基础上，又增加了工行和邮政储蓄二家金融机构，以方便商户交款；订单采集在原来电话订货的基础上，又开通了网上订货和手机短信订货方式；客户投诉在原来上门和电话投诉的基础上，增加了短信投诉方式；货源公开在电访员、客户经理口头宣传告知的基础上，增加了发布货源公示单和手机短信查询方式。 

　　三是突出差异化服务。按照客户的不同星级和业态规模，制定了不同的拜访频次、拜访内容及服务重点，要求客户经理在以往帮助客户整理店容店貌、规划卷烟商品陈列、宣传销售政策和培育名优品牌等工作内容的基础上，对三星级以上重点客户提供卷烟经营策划服务，根据客户的具体情况帮助客户分析市场动态、研究经营策略、制定进货计划、实施存货管理，提高零售客户的经营盈利能力。 

　　四是注重亲情化服务。通过开展“双节”、“红白事”看望及生日拜访等亲情服务活动，对困难商户提供力所能及的帮助，拉近烟草公司和商户之间的感情，树立了良好的社会形象。