自2005年7月份，江苏省局投诉中心开通投诉专线以来，姜堰市局始终以提高客户满意度、提升服务水平为抓手，一着不让抓好客户投诉工作。针对客户投诉的重点、难点、热点问题进行归纳分析，着力做好以下几项工作： 

　　一是组织证件管理人员对零售点布局管理规定的培训、学习，深刻理解其内涵实质。同时加大对零售点布局管理规定的宣传力度，做好申请人的说服解释工作。 

　　二是广泛听取客户对紧俏货源分配方案的意见建议，不断完善紧俏货源分配方案，严格做到公平、公正、公开执行紧俏货源分配方案。 

　　三是适时调整客户合理定量，由相对应的客户经理、专卖管理人员根据客户的销售情况、周边市场变化情况、客户守法情况等要素综合对比分析，提出变更客户供应量和类别的申请。 

　　四是强化对诚信等级管理办法的宣传，在日常诚信等级管理工作中做到有理、有据、有度，特别是客户类别发生变化时及时登记“记分册”并告知客户，营造诚信经营的市场氛围。 

　　五是以“五比五赛”活动为载体，不断提高营销网络人员服务意识，丰富服务内容，提升服务质量，严格规范工作流程，不断追求客户满意。 

　　六是加大对客户投诉的考核力度，把客户投诉工作列入对员工的考核内容，不断增强员工提高客户满意度、提升服务水平的能力和意识。