江苏省通州市烟草专卖局（营销部）为了进一步提高网络运行质量，促进客户经理工作的进一步到位，从6月17日起，利用一周时间，在各服务部开展以“提高电访成功率和提高电子结算成功率”为专题的大讨论。该局（营销部）各职能科室也分别到挂钩服务部参加了讨论。 

　　各服务部人员围绕所属区域两个成功率的现状、原因、对两个成功率的认识以及下一步从那几个方面入手确保“两个成功率”达标来展开讨论。客户经理们踊跃发言，自找问题，分析原因，谈整改措施。他们纷纷表示，要确保“两个成功率”达标，一是要加强工作责任心，走访时做到“四到位”，即货源信息反馈要到位、新证户信息维护和停歇业户申报关停要及时到位、引导和督促客户做好电访前的准备工作要到位；诚信等级考核打分要到位；二是在引导客户提前存足货款、预先生成订单、电访前查看电话线路是否畅通等三个方面督促和提醒客户做好电访前的准备；三是加强与电访员的沟通和协调，了解当天电访所属区域存款不足和未订订货客户具体情况，在下次走访时询问客户原因，督促整改。客户经理还建议，对无能力户，可根据客户需求，实行两周或一月一访。 

　　另据了解，这次讨论结束，该局（营销部）将把“两个成功率”完成情况列入客户经理绩效考核项目。