山东临沂罗庄区公司牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从抓好客户投诉处理工作入手，建立健全规范化、制度化、常规化的客户服务体系，全面提高客户“三度”。 

　　一是建立完善的客户投诉处理流程，实行客户投诉处理资料归档制。做到凡是客户投诉必有投诉意见记录（包括投诉客户的联系方式，投诉时间，投诉的问题，投诉的对象以及客户希望得到的解决方法）；凡有投诉记录必有受理情况记录；凡有受理记录必有回访意见及投诉客户签字。二是实行客户投诉责任追究制，将客户投诉处理直接和绩效、奖金挂钩。把客户投诉处理评价（包括投诉电话接听人员的服务态度）和客户满意度列为个人月度考核的一部分，改变了以往客户有问题要投诉（咨询），打了一圈的电话也无法解决现象的发生。三是扩展客户投诉渠道、鼓励客户投诉。客户的意见及建议可以发现日常服务的盲点，有利于改进工作方法，增进与客户间的感情。通过增设、宣传客服电话、三员客户异议情况反馈等多种渠道广泛收集客户投诉意见，并对一些重要客户，定期登门拜访交心，内容涉及销售各个环节，积极听取他们的建议、看法，收集客户的反馈信息。