“你们一天电话访销这么多客户，为我们推荐品牌，指导经营，不怕苦，不怕累，真是难为你们了，今天专程来看望你们，顺便捎了点土特产，表示我们的一点心意”。这是4月9日，山东临沂市沂水县院东头乡刘立财和夏蔚镇王长荣两位卷烟零售户从家乡行程100多公里到临沂看望电访人员时满怀深情的话语。 

　　山东临沂市局（公司）卷烟营销中心电访部自去年2月份成立以来，始终坚持“陶冶职工情操，活跃电访氛围，保持快乐心情，提供优质服务”的理念，先后开展了“微笑服务”、“快乐访销，全面提升”等一系列丰富多彩的活动，活动延伸到电访员工作及生活中的方方面面，先后组织了成语接龙、歌曲接龙、每月一日普通话、仪容仪表培训、普通话培训和各类室外活动等，让电访员在紧张的工作之余缓解了压力，放松了心情，增强了团结，始终保持快乐健康心态，进一步强化了队伍建设，提高了素质，确保为全市近40000个卷烟零售户提供优质、高效的服务，满足了市场需求，赢得了广大卷烟零售客户的肯定和好评。 

　　近日，临沂烟草电访部先后接待了来自沂水、费县、平邑等县偏远农村看望电访员的卷烟零售客户。客户们当面感谢电访员不仅服务态度好，在货源上给予了公平分配，更感谢为他们出谋划策，指导他们在卷烟经营上获得了更大的利润，零售客户们还盛情邀请电访员到他们家做客。卷烟零售客户不惧路途遥远赶来看望电访员，一句句朴实无华的话语深深感动了每一位电访员，她们倍受鼓舞，决心在以后的工作中继续牢固树立优质服务意识，不断提高自己的服务质量，进一步密切批零关系，争做行业“两个维护”工作的楷模。