客户经理、送货员、电访员都是直接面向卷烟零售户的前台服务岗位，他们专业分工，协作配合，共同服务客户。为了进一步提高“三员”沟通配合的效率，使他们的服务功能有机结合起来，从而形成整体效应，给客户提供更加优质、高效和完善的服务，日前，江苏靖江市营销部进一步完善了前台岗位配合保障机制。 

　　该营销部首先建立健全了相应的规章制度，包括网络沟通联动制度、沟通协调流程等，从制度上规范前台人员的配合活动；其次明确了“三员”的沟通协调方式，针对不同的信息内容、紧急程度分别采取不同的方式，主要有电话、短信、CRM系统、OA系统、联席会议等，保证了信息反馈的顺畅性和时效性；同时，为了切实保障各成员之间配合的有效性，该营销部还制定了一系列的考核方案，并强调并不是为了配合而配合，为了考核而考核，切实将市场管理、配送服务、相互监督等内容落实到了实处。 

　　靖江营销部通过对配合保障机制的完善，更好地保证了“三员”沟通的规范性、及时性、可操作性和有效性，发挥了“一加一大于二”的叠加效应，极大地促进了卷烟服务营销工作的整体实施和推进。