为了及时受理客户投诉，搭建与客户互动交流的平台，切实维护卷烟零售户合法利益和消费者权益，日前，湖北省鄂州市局（公司）发出通知，决定设立客户投诉中心。 

　　近年来，该市局（公司）十分重视客户关系管理，通过设立投诉热线、举报电话，开通“亲民热线”，广泛倾听零售户和消费者的意见和呼声，不断改进服务工作，赢得了社会普遍赞誉。为了贯彻省公司全面提升网络建设的有关要求，进一步提高服务客户、科学管理的能力，提高零售户的满意度，该市局（公司）决定设立客户投诉中心，抽调专职人员办公，以利更加规范地接受和处理客户投诉。