“烟草工作人员的服务态度真是好，现在我们和他们就像是一家人。”这是客户李波近日在湖北安陆市烟草专卖局组织的卷烟零售户谈会上，代表客户对烟草专卖局行政执法和卷烟营销服务方面的综合评价。 

　　对此，安陆烟草系统干部职工的解释是，阳光加温情等于和谐，诚信加规范等于双赢。 

　　近年来，该局坚持以让每个客户满意为工作目标，以为客户提供方便、优质、快捷服务为出发点，努力提高职工素质，不断深化服务理念，拓展服务内涵，建立健全规章制度，强化内部管理，扎实开展阳光服务工程。该市富丽小区几年前经营秩序混乱，贩假、售假等不法活动猖獗，为从源头上治理、打击不法行为。该局派员驻点，对街道所有经营户进行全面清理，逐户上门宣传法律法规，并在每个党员门店前钉上“党员示范户”门牌，对所有卷烟客户进行动态跟踪管理，建立电子档案，在街道显目位置制作公示栏，每月对客户守法经营情况进行公示，并设立举报箱和投诉电话，24小时受理群众投诉和咨询。同时，该局成立了客户服务中心，制定了客户经理工作流程和紧俏烟分配细则，进一步明确了服务范围和服务标准，从而真正将管理与服务行为置于阳光之下。通过两年实践，富丽小区变成了全市经营管理的示范街、样板街，人人自觉抵制非法“三烟”，户户遵纪守法，卷烟经营秩序井然有序。据了解，目前在安陆市像这样的样板示范街正呈几何数字增长。原来的重点整顿对象李店镇，现有6个行政村、5条街道、17个经营户成了全市的卷烟经营管理示范村（街道）、模范经营户。