为了加快网建整体推进、全面提升的步伐，不断优化服务手段，深化客户关系管理，夯实网络终端基础。河南省信阳市光山卷烟营销部根据上级部门总体部署，立足企业实际，积极采取措施，有计划，有步骤地展开卷烟零售客户统一分类工作。 

　　一、领导重视，建立组织。 

　　2006年6月5日，光山卷烟营销部营销部党组接到信阳分公司《关于转发<河南省烟草公司关于做好卷烟零售客户统一分类工作的通知>的通知》后，高度重视，立即召开经理办公会议，成立了“光山卷烟营销部卷烟零售客户统一分类工作领导小组”，专门负责此项工作检查指导和督促实施。 

　　二、制定实施方案，强化落实。 

　　光山卷烟营销部本着烟草专卖专营、优质服务的指导思想，按照统一、科学、实用的原则，制定了《光山卷烟营销部卷烟零售客户统一分类工作实施方案》，明确实施时间，划分实施步骤，落实实施责任人，建立复查核查机制，保证了零售客户分类工作扎实有效开展。 

　　三、提高分类工作质量，搞好客户经理培训。 

　　客户基础信息搜集是否真实准确、客户分析评价是否客观公正，直接影响网建根基。为此，光山卷烟营销部于2006年6月10日组织召开了烟草零售业态分类标准培训班，辖区四县客户服务部主任、副主任、客户经理37人参加了此次培训，分别从分类标准定义、操作程序、考核办法、信息汇总等方面进行系统而又详细地阐述。按照培必考的原则，参加培训人员在培训结束之机进行了闭卷考试，当场公布考试成绩，其结果好坏直接与绩效工资挂钩，从而保证了每位客户经理都能够熟练掌握7种零售业态分类标准的定义及基本特点，能够有效、准确、快速地对卷烟零售客户进行分类。 

　　目前，光山卷烟营销部全员积极行动起来，分头并进，客户经理扎根基层，深入客户一线，严格按照《烟草商业企业卷烟零售客户分类标准》进行摸底考核，客户服务中心及物流配送中心专门组织人员进行零售客户业态分类信息的搜集、整理，卷烟零售客户统一分类工作正轰轰烈烈全面展开。