为切实转变工作作风，更好的维护消费者利益和国家利益，树立全心全意为人民服务的宗旨，经江苏省邳州市烟草专卖局（市场营销部）党组研究决定，建立“局长接待日”制度。将每月的15号作为接待日（休息日顺延），接待日内全天为广大客户解决疑难问题，并公开局长投诉、咨询热线，及时为广大客户服务。 

　　建立“局长接待日”制度是邳州营销部重视客户投诉的一个重要举措。长期以来，营销部将解决客户的咨询、投诉问题作为重要的考核指标，为了减少客户的投诉、咨询，营销部要求：从源头上控制，做好客户拜访、服务、解释工作；从渠道上畅通，要告知广大客户省市局的投诉电话和本级的咨询电话，要正确引导什么问题该投诉、什么问题需要咨询。客户经理是解决客户投诉咨询的第一责任人，是客户最信赖的人，客户经理的通信工具要时刻保持畅通，争取第一个接到客户的投诉咨询；从处理上要有问必答，不能为了省电话费或是以某种借口不予答复；从整改上要举一反三，客户反映的问题要尽快给与解决，并针对反映情况要有解决问题的具体措施、办法，有落实处理情况，有客户对解决问题的满意程度等。由于重视客户的投诉咨询，使客户满意度得到了很大的提升，从而促进了邳州营销部的各项工作，加强了烟草的凝聚力和向心力。